Refund-beleid

Laatst bijgewerkt: 27-10-2026

Dit beleid beschrijft wanneer je wel of geen recht hebt op terugbetaling (refund) van een bij PW-Services afgenomen dienst. Dit beleid maakt onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden.

1. Geen refund, behalve bij langdurige storing

Wij bieden geen restitutie, tenzij de server waarop jouw dienst draait langer dan 4 aaneengesloten weken onbeschikbaar (down) is geweest door een oorzaak binnen onze controle. In dat geval kun je een refund aanvragen naar rato van de duur van de storing.

2. Geen aansprakelijkheid voor dataverlies

PW-Services is niet aansprakelijk voor verlies van data, bestanden, back-ups of andere inhoud, om welke reden dan ook. Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups van je gegevens.

3. Bewaartermijn van logs

Technische logs (waaronder toegangs- en IP-logs) worden door ons maximaal 28 dagen bewaard. Na deze termijn kunnen wij historische logs niet meer overleggen ter onderbouwing van een refund-, storings- of aansprakelijkheidsverzoek.

4. Ongegronde refund-verzoeken

Refund-verzoeken die enkel zijn gebaseerd op redenen als "ik snap niet hoe dit werkt", onbekendheid met de dienst, spijt van aankoop, of vergelijkbare redenen die geen betrekking hebben op een storing zoals bedoeld in artikel 1, worden automatisch afgewezen.

5. Hoe vraag je een refund aan?

Open een ticket via je Klantenportaal/Dashboard

6. Contact

Vragen over dit beleid? Mail peer@pw-services.nl.